Wat te doen bij een verkeerde bedrukking op de levering?

Je staat te trappelen om je nieuwe glazen te ontvangen. Misschien een set van 6 bierglazen met je eigen logo, of een paar mooie wijnglazen met de namen van je beste vrienden erop.

Je haalt het pakket open, vol verwachting… en dan zie je het. De bedrukking is verkeerd. Het logo is anders, de kleur klopt niet, of de naam is verkeerd gespeld.

Even een koude douche. Wat nu? Geen paniek. Dit gebeurt vaker dan je denkt, en er is bijna altijd een simpele oplossing.

Het allerbelangrijkste is dat je rustig blijft en de juiste stappen volgt. Wij helpen je hier op de site graag verder, en met een goed plan ben je zo weer blij met je bestelling. In deze gids leggen we je precies uit wat je moet doen.

Stap 1: Blijf kalm en check alles

De eerste reactie is vaak frustratie. Helemaal logisch. Maar voordat je een boze mail stuurt, is het slim om even alles rustig te bekijken. Soms lijkt iets verkeerd, maar is het een kwestie van hoe het licht valt of hoe de folie erop zit.

Check je bestelbevestiging nog een keer. Staat daar precies wat je nu op het glas ziet?

Neem de glazen uit de doos. Leg ze naast je bevestigingsmail.

Is het logo inderdaad andersom gedraaid? Is het de verkeerde kleur rood? Is het een typfout in de naam?

Maak een paar duidelijke foto’s van de glazen. Zorg dat de bedrukking goed zichtbaar is.

Deze foto’s zijn je belangrijkste bewijsmateriaal. Als je zeker weet dat het fout is, ga dan verder naar de volgende stap. Twijfel je? Stuur de foto’s dan toch even naar de klantenservice. Samen kunnen jullie kijken wat er mis is gegaan. Meestal is het in een mum van tijd opgelost.

Stap 2: Neem contact op met de klantenservice

Dit is de allerbelangrijkste stap. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen niets oplossen als we niet weten dat er een probleem is. De beste manier is om je bestelnummer bij de hand te nemen en een e-mail te sturen of te bellen. Zorg dat je de foto’s meestuurt, dat scheelt een hoop heen en weer gemail.

1. Je bestelnummer: Die vind je in je bevestigingsmail.
2. De fout: Wat is er precies mis? Bijvoorbeeld: "De bedrukking op de bierglazen (bestelnummer 12345) is in het blauw in plaats van het groen dat ik heb besteld."
3. Een foto: Een plaatje zegt meer dan 1000 woorden.

Wat je precies moet melden? Heel simpel: Wij beginnen meteen met je zaak te onderzoeken.

Wat gebeurt er na je melding?

We kijken naar je bestelling, de productiefout en de oorzaak. Meestal is het een menselijke fout of een miscommunicatie in het bestand.

Wat de reden ook is, we lossen het voor je op. Zodra we je melding hebben, gaan we direct aan de slag. We bekijken je foto’s en bestelling. In de meeste gevallen, bij een duidelijke fout van onze kant, hoef je je geen zorgen te maken.

We gaan meteen aan de slag om het te herstellen. Je krijgt van ons altijd een persoonlijke reactie, geen standaardmailtje.

Ons doel is om je zo snel mogelijk weer blij te maken. We snappen dat je een verjaardag of opening hebt waar je de glazen voor nodig hebt. Daarom proberen we de spoed te herstellen. We houden je op de hoogte van de voortgang, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Stap 3: De oplossing: Nieuwe glazen of geld terug?

Wanneer duidelijk is dat de bedrukking verkeerd is, bieden we je een passende oplossing.

Wij willen dat je tevreden bent. De meest voorkomende oplossing is dat we de verkeerde glazen kosteloos opnieuw voor je maken. Je hoeft de verkeerde glazen in de meeste gevallen niet eens terug te sturen. De keuze is vaak aan jou.

Wil je dat we de juiste bedrukking alsnog op nieuwe glazen zetten? Dan doen we dat direct volgens de regels voor gepersonaliseerd glaswerk.

We zorgen voor een spoedproductie, zodat je ze zo snel mogelijk in huis hebt.

We vergoeden de kosten voor de nieuwe verzending uiteraard. Is de bestelling niet meer nodig? Of is het een cadeau dat nu te laat komt?

De meest voorkomende problemen en oplossingen

Dan is een volledige vergoeding natuurlijk ook mogelijk. We storten het volledige aankoopbedrag van de verkeerde producten terug op je rekening.

Denk hierbij aan de kosten voor de glazen, bijvoorbeeld €25 voor een set van 6 gepersonaliseerde bierglazen. We zoeken samen naar wat het beste voor jou werkt. Elke fout is anders, maar de oplossingen zijn vaak hetzelfde.

• Het logo is te groot of te klein: Dit is een productiefout. We maken een nieuw setje glazen met het logo op de juiste maat, bijvoorbeeld precies 8 cm breed.
• De kleur klopt niet: De PMS-kleur (Pantone) was verkeerd aangemaakt. We mengen de juiste kleur en bedrukken opnieuw.
• Een typefout in de naam: Jij hebt het goed aangegeven, maar onze drukker heeft een fout gemaakt. We maken het meteen in orde. We vragen je wel om het bestand nog een keer te controleren, voor de zekerheid.
• Verkeerd model glas: Je bestelde een wijnglas, maar kreeg een bierglas. We sturen het juiste model op, inclusief de juiste bedrukking.

Hieronder een paar voorbeelden: De kern van de zaak is: als de fout bij ons ligt, betaal jij niets extra.

Geen verzendkosten, geen materiaalkosten. Helemaal gratis.

Stap 4: Hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen

Natuurlijk is het het beste als het meteen goed gaat. Hoewel we nooit 100% kunnen garanderen dat er nooit een foutje insluipt, kun je zelf een paar dingen doen om de kans te verkleinen.

Een goede voorbereiding is het halve werk. En het scheelt een hoop tijd en moeite achteraf. Controleer je bestand extra goed voordat je op 'bestellen' klikt.

Is het logo scherp? Staat de juiste tekst erop?

Let op hoofd- en kleine letters. Een simpele typfout in "Jan" en "jan" is snel gemaakt, maar op een glas zie je het meteen.

Twijfel je over je bestand? Stuur het dan even op voor een gratis drukproef. Wij kijken er dan met een specialistische blik naar. Denk ook na over de kleuren.

Een checklist voor je volgende bestelling

Vooral bij full-color bedrukking of speciale folies (zoals goud of zilver) is het belangrijk dat we weten wat je wilt. Geef duidelijk aan of je een specifieke PMS-kleur wilt, of dat we met CMYK mogen werken.

Hoe specifieker je bent, hoe beter we het kunnen uitvoeren. Om je te helpen, hebben we een simpele checklist gemaakt. Gebruik deze bij elke bestelling van gepersonaliseerd glaswerk en check direct of jouw bedrukte glazen in de vaatwasser mogen.

1. Upload het juiste bestand: Zorg voor een vectorbestand (EPS of AI) voor de scherpste afdruk. Een hoge-resolutie PNG kan ook.
2. Check de kleuren: Geef aan of je CMYK of een specifieke PMS-kleur wilt.
3. Controleer de tekst: Lees het na op spelfouten. Vraag iemand anders om het ook te checken.
4. Bekijk de plaatsing: Is het logo goed gepositioneerd? Gebruik de online tool om te zien hoe het erop komt te staan.
5. Bestel een sample: Als je een grote bestelling plaatst (bijvoorbeeld 50 glazen voor je bedrijf), overweeg dan eerst een enkel sample te bestellen. Dan weet je precies wat je krijgt.

Door deze stappen te volgen, minimaliseer je de kans op een fout.

Maar mocht het onverhoopt toch misgaan, dan weet je nu precies wat je moet doen. Wij staan voor je klaar om het op te lossen. Je bent bij ons geen nummertje; we willen dat je straalt met je gepersonaliseerde glaswerk.

Benieuwd hoe snel je het in huis hebt? Bekijk dan de levertijd van bedrukt glaswerk.